في الإبداع الرقمي، نحن نسعى لتوفير منتجات رقمية عالية الجودة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يمكن تحميلها فور الشراء، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تنظم الحقوق والشروط التالية:
1. عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال
بمجرد إتمام عملية الدفع والحصول على رابط تحميل المنتج الرقمي، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.
ذلك لأن المنتجات الرقمية يمكن نسخها أو الاحتفاظ بها بعد التحميل، مما يجعل استرجاعها او استبدالها غير عملي.
2. الحالات التي يتم فيها التعويض أو الاستبدال
يمكننا النظر في تعويض أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
إذا كان الملف المرسل تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف أو عن النسخة المعروضة على الموقع.
إذا تعذر على العميل الوصول إلى رابط التحميل لأسباب تقنية من طرفنا.
3. آلية طلب الإسترجاع أو الاستبدال
يجب على العميل التواصل معنا خلال 5 أيام عمل من تاريخ الشراء وشرح المشكلة بالتفصيل.
يجب إرفاق إثبات الدفع وصورة (أو فيديو) توضح المشكلة في المنتج.
سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
4. طريقة التعويض
في حال الموافقة على طلب التعويض، يمكننا:
إرسال نسخة بديلة سليمة من المنتج.
أو إصدار قسيمة شراء بقيمة المنتج لاستخدامها لاحقًا في الموقع.
